Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits non alimentaires et non périssables.

⚠️ Les produits alimentaires, périssables ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

2. Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange :

Produits alimentaires (boissons alcoolisées, sauces, préparations, etc.)
Produits périssables
Produits ouverts, entamés ou consommés
Produits endommagés après livraison
Produits personnalisés ou réalisés sur commande

3. Conditions de retour (produits éligibles uniquement)

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Produit neuf, non utilisé, non ouvert
Produit retourné dans son emballage d’origine
Retour effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception
Preuve d’achat fournie (facture ou numéro de commande)

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

Défectueux
Endommagé lors du transport
Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

Une description du problème
Des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit concerné, sans frais supplémentaires.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à :

📧 chefmada972@gmail.com

📍 CHEF MADA